Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Designa Móveis

A Designa Móveis preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo garantir uma experiência de compra simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
1.2. O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

2.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
📧 contato@moveisdesigna.com

2.2. No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto (quando necessário, especialmente em casos de defeito)

3. Produtos com Defeito

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o art. 26 do CDC.
3.2. Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

4. Opções em Caso de Troca

4.1. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
4.2. Se o item não estiver disponível, o cliente poderá optar por:

  • Outro produto de valor igual;

  • Receber um vale-compras;

  • Solicitar reembolso integral.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será processado somente após a análise do produto devolvido.
5.2. O valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo de até 14 dias úteis, podendo variar conforme a operadora);

  • PIX ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente em até 14 dias úteis após aprovação.

6. Custos de Frete

6.1. Em casos de arrependimento ou devolução por vontade do cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
6.2. Se o motivo for defeito, avaria ou erro de envio (produto errado, incompleto etc.), a Designa Móveis arcará integralmente com todos os custos de frete.

7. Considerações Finais

Produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.
Toda a comunicação será registrada por e-mail para garantir clareza, rastreabilidade e segurança no atendimento.

📌 Designa Móveis – MLC Comércio e Indústria LTDA
CNPJ: 53.638.442/0001-24
🏢 Endereço: Rua Norman Joseph Lussier, 144 – Distrito Industrial Prefeito Sebastião Fumagalli – Limeira/SP – CEP 13483-554
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